Atención al Cliente

No sirven para mucho las inversiones millonarias en equipamientos e instalaciones para mejorar la imagen de la organización si no cuidamos con esmero la auténtica puerta de entrada del cliente en la misma: el teléfono. Este curso permite a los participantes establecer mecanismos de mejora estables de la atención telefónica.

Objetivos:

• Provocar un actitud más comercial en el personal de atención telefónica.
• Convertir una queja en una oportunidad de negocio.
• Conocer la comunicación asertiva y realizar casos prácticos sobre ella.
• Conocer el proceso de la comunicación humana, saber cuáles son las principales barreras que nos impiden tener una buena comunicación.
• Aprender a controlar las propias actitudes y con ello influir en nuestro interlocutor.
• Conocer la voz y lo que transmitimos con ella.v
• Trabajar el vocabulario positivo y vocabulario negativo.
• Crear argumentarios para la venta, presentaciones de empresa, tratamiento de quejas y reclamaciones…
• El tratamiento de las reclamaciones, herramientas y actitudes.
• Realizar un análisis personal, puntos fuertes y aspectos de mejora.